Клиент всегда прав, но это абсолютно не означает, что вы легко справитесь с любым клиентом. Если вы хотите остаться в бизнесе, вы должны понять, как общаться с клиентами в сложных ситуациях таким образом, чтобы их не потерять.
Существуют следующие методы справляться с трудными клиентами.
1. Слушайте внимательно клиента, но не спорьте с ним, не стремитесь переубедить клиента, а постарайтесь предложить ему альтернативу.
2. Создайте понимание с клиентом через сопереживание, поставьте себя на место клиента и уберите источник его недовольства.
3. Говорите спокойным голосом, особенно, если клиент кричит. В конце концов, ему станет неудобно и он будет общаться с вами нормально.
4. Все клиенты доверились вам, поэтому их недовольство ясно. Постарайтесь успокоить их, переведя их внимание с проблемы на что-то другое.
5. Иногда приходится делать компромиссы в сторону клиентов, только для того, чтобы избежать проблем с ним и не потерять клиентов, которых он может отпугнуть.
6. Не волнуйтесь и не огорчайтесь, если клиент ругается или относится несправедливо к вам, сделайте глубокий вдох и продолжайте, как будто и не слышали оскорбления. Ответ ему в том же духе, не решит проблему, только усугубит ситуацию.
7. Не принимайте всё лично. Всегда говорите о проблемах с клиентами без акцентирования внимания на личностях, независимо от того, делает ли клиент это. Помните, что вы являетесь всего лишь жертвой ситуации и только вам клиент может выразить своё недовольство.
8. Помните, что вы общаетесь с человеком, и у каждого человека есть свои плохие дни. Возможно, у клиента проблемы в семье и он нервничает.
9. Если вы обещаете сделать что-то, сделайте это. Трудные клиенты не будут слушать ваших оправданий.
| 
На главную >>>
